Politique de remboursement

Champ d'application et objet

La présente Politique de retours et remboursements décrit les conditions dans lesquelles les clientes d'OhhCurvy peuvent retourner des produits et obtenir un remboursement. Elle s'applique à tous les achats effectués sur notre site officiel.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour, avec ou sans justification, à condition que le produit respecte les conditions de retour.

Instructions pour les retours

Initier un retour : contactez notre service client à 📧 contact@ohhcurvy.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (le cas échéant).

Autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions. Le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Exigences d'emballage : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires, non portés et en parfait état.

Frais de retour

Articles défectueux, incorrects ou endommagés : OhhCurvy prend en charge les frais de retour.

Changement d'avis ou retour à l'initiative de la cliente : les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Aucuns frais de restockage : OhhCurvy ne facture aucuns frais de remise en stock sur les produits retournés.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du dommage ou du défaut. Après validation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Produits non endommagés

Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner un article non porté et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison. Veillez à ce qu'il soit dans son emballage d'origine. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Délais de remboursement

Action	Délai
Initier le retour	Dans les 30 jours suivant la réception de la commande
Envoyer l'article	Dès que possible après l'autorisation du retour
Traitement du remboursement	Dans les 7 jours suivant la réception de l'article
Méthode de remboursement	Sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat

Adresse de retour

Consultez notre équipe pour connaître l'adresse d'expédition avant tout renvoi ; à défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.